Schaden & Reklamation
Für den Kauf von Waren auf dem AutarkWerk Online-Marktplatz gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.
Bedeutung der Gewährleistung:
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche gegenüber dem jeweiligen Verkäufer stehen Ihnen dann zu, wenn Sie eine Lieferung erhalten, die nicht frei von Sach- oder Rechtsmängeln ist. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche Ihrerseits verjähren nach zwei Jahren, wenn Sie als Verbraucher kaufen.
Bedeutung der Garantie:
Von diesen Gewährleistungsansprüchen zu unterscheiden sind Ansprüche aus Herstellergarantien. Sofern der Hersteller auf ein gekauftes Produkt eine Garantie gibt, stehen Ihnen im Garantiefall – unabhängig von den gegenüber dem jeweiligen Verkäufer geltend zu machenden gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen – gegenüber dem Hersteller die Rechte der Garantie zu. Solche Garantieansprüche müssen Sie unmittelbar gegenüber dem Hersteller geltend machen.
Wie kann ich einen beschädigten Artikel reklamieren?
Um einen beschädigten Artikel zu reklamieren, gehen Sie wie folgt vor:
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Foto Dokumentieren Sie die Beschädigung
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Schreiben Sie uns eine Mail mit der entsprechenden Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und den Fotos
Bis wann muss ich die Rücksendung abschicken?
Nachdem Sie das Rücksendeetikett von uns beziehungsweise dem betreffenden Verkäufer erhalten haben, haben Sie sieben Tage lang Zeit, die Sendung bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe abzugeben.
Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser AutarkWerk Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Wie erfolgt die Erstattung einer Rücksendung?
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird Ihnen der Rechnungsbetrag innerhalb weniger Werktage erstattet. Dies geschieht in der Regel automatisch.
Wenn Sie Ihre Zahlung per Kreditkarte getätigt haben, wird die Erstattung gegebenenfalls erst mit der Monatsabrechnung Ihrer Kreditkarte ausgezahlt.
Welche Fristen muss ich bei einer Rückgabe oder Reklamation beachten?
Die meisten Artikel aus dem AutarkWerk Online-Marktplatz können innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Nennung von Gründen zurückgegeben werden. Beachten Sie bitte, dass es sich bei 14 Tagen um die gesetzliche Mindestanforderung handelt. Unsere Verkäufer können ebenfalls längere Widerrufsfristen einräumen.
Grundsätzlich sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise Batterie-Speicher.
Bedenken Sie bitte zudem, dass unsere Verkäufer einzelne Produkte oder Warengruppen von der Rückgabe ausschließen können. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, wenn Sie unterhalb des Preises auf den Namen des Verkäufers klicken.
Bitte beachten Sie, dass Firmenkunden kein Widerrufsrecht eingeräumt wird.
Eine Reparatur beziehungsweise der Austausch von Neuware ist nach Prüfung des Anspruchs innerhalb der Gewährleistungsfrist von zwei Jahren möglich. Das Rücksendeetikett ist nach Ausstellung jedoch nur zeitlich begrenzt gültig, daher sollten Sie die Ware zeitnah zurücksenden. Beschädigungen durch den Versanddienstleister müssen Sie dem AutarkWerk Kundenservice oder dem jeweiligen Verkäufer schnellstmöglich melden. Daher sollten Artikel direkt beim Erhalt auf Unversehrtheit und Funktionalität geprüft werden. Transportschäden an Artikeln, die per Spedition zugestellt wurden, sollten direkt bei der Anlieferung beim Spediteur gemeldet und durch diesen mittels einer Schadensmeldung quittiert werden. Unmittelbar im Anschluss sollten Sie die Schadensmeldung dem AutarkWerk Kundenservice beziehungsweise dem zuständigen Verkäufer zusenden.
Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser AutarkWerk Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.